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市长信箱是在网上开设的网上办事、咨询服务版块。其最大的特点是:以往市长信箱市民提交信件后,转办只能采用电话、纸质文件形式办理。而市长信箱管理系统,后台管理员审核信件后,交给相关职能部门处理,相关部门只要登陆信箱后台程序,就可以提交答复。

具体流程为:
市民提交信件(办事项目)-----超级管理员审核(市热线办)转办到---------相关单位-------相关单位登陆后台答复后--------审核发布在网站显示。